Protecția transportului

Protecția livrării este un serviciu opțional pe care îl puteți adăuga comenzii la finalizarea comenzii, contra unei taxe unice mici. Nu este selectat în mod implicit, iar comanda dumneavoastră este expediată cu livrare gratuită cu urmărire, indiferent dacă îl adăugați sau nu.

Ce este

Protecția livrării este o garanție de serviciu oferită direct de The Goods House. Nu este o poliță de asigurare și nu este subscrisă de un asigurător terț. Ceea ce cumpărați este angajamentul nostru de a rezolva problema în locul dumneavoastră.

Ce facem dacă ceva nu merge bine

Dacă coletul dumneavoastră este pierdut, furat sau ajunge deteriorat, preluăm întregul proces în numele dumneavoastră. Asta înseamnă că deschidem și urmărim reclamația împreună cu transportatorul, o monitorizăm până la soluționare și vă ținem la curent. Nu trebuie să contactați transportatorul, să completați formularele acestuia sau să urmăriți personal situația.

După soluționarea cazului, vom:

  • Retrimite comanda gratuit, în funcție de disponibilitate, sau
  • Vă rambursa integral suma dacă înlocuirea nu este posibilă sau dacă preferați o rambursare.

Cum depuneți o reclamație

Trimiteți un e-mail la support@thegoodshouse.com, incluzând numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei. Pentru articolele deteriorate, includeți și o fotografie. Vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la data livrării sau în termen de 30 de zile de la ultima actualizare a urmăririi, dacă coletul nu a ajuns niciodată.

Ce nu este acoperit

  • Comenzile pentru care la finalizarea comenzii a fost furnizată o adresă de livrare incorectă sau incompletă.
  • Coletele marcate ca livrate și refuzate sau returnate ulterior de destinatar.
  • Reclamațiile depuse la mai mult de 30 de zile de la livrare sau de la ultima actualizare a urmăririi.
  • Întârzierile în sine, atunci când coletul este încă în tranzit și nu a fost declarat pierdut de transportator.

Unde se aplică

Legislația privind protecția consumatorilor diferă de la o țară la alta. În unele jurisdicții, vânzătorul este responsabil legal pentru un colet până când acesta ajunge la dumneavoastră, iar în altele această responsabilitate revine transportatorului sau cumpărătorului. Protecția livrării este angajamentul nostru voluntar de a rezolva situația pentru dumneavoastră, indiferent de regulile aplicabile la nivel local. În cazul în care legislația locală vă acordă deja drepturi mai favorabile, aceste drepturi legale rămân neafectate și au întotdeauna prioritate față de această pagină.

Taxa

Taxa pentru Protecția livrării se percepe o singură dată pentru fiecare comandă și este afișată ca poziție separată în coș înainte de plată. Deoarece este opțională, o puteți elimina în orice moment înainte de finalizarea comenzii. Taxa în sine este rambursabilă dacă anulați comanda înainte de expediere. Dacă returnați o comandă conform politicii noastre normale de rambursare, taxa pentru protecție nu este rambursată, deoarece serviciul v-a fost disponibil pentru livrarea respectivă.

Întrebări

Trimiteți un e-mail la support@thegoodshouse.com și vă vom ajuta.