Protection des expéditions
Protection d’expédition est un service facultatif que vous pouvez ajouter à votre commande au moment du paiement, moyennant de petits frais uniques. Il n’est pas sélectionné par défaut, et votre commande est expédiée avec une livraison suivie gratuite, que vous l’ajoutiez ou non.
De quoi s’agit-il ?
La Protection d’expédition est une garantie de service fournie directement par The Goods House. Il ne s’agit pas d’une police d’assurance et elle n’est pas souscrite par un assureur tiers. Ce que vous achetez, c’est notre engagement à résoudre le problème pour vous.
Ce que nous faisons en cas de problème
Si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, nous prenons entièrement en charge la procédure en votre nom. Cela signifie que nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur, en assurons le suivi jusqu’à sa résolution et vous tenons informé. Vous n’avez pas à contacter le transporteur, à remplir ses formulaires ni à effectuer vous-même les relances.
Une fois le dossier résolu, nous :
- Réexpédions votre commande gratuitement, sous réserve de disponibilité, ou
- Vous remboursons intégralement si un remplacement n’est pas possible ou si vous préférez être remboursé.
Comment faire une réclamation
Envoyez un e-mail à support@thegoodshouse.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour les articles endommagés, veuillez joindre une photo. Nous vous demandons de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison ou dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi si le colis n’est jamais arrivé.
Ce qui n’est pas couvert
- Les commandes pour lesquelles une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été indiquée au moment du paiement.
- Les colis indiqués comme livrés puis refusés ou retournés par le destinataire.
- Les réclamations formulées plus de 30 jours après la livraison ou après la dernière mise à jour du suivi.
- Les simples retards, lorsque le colis est toujours en transit et n’a pas été déclaré perdu par le transporteur.
Champ d’application
Le droit de la consommation diffère d’un pays à l’autre. Dans certaines juridictions, le vendeur est légalement responsable du colis jusqu’à ce qu’il vous parvienne, tandis que dans d’autres, cette responsabilité incombe au transporteur ou à l’acheteur. La Protection d’expédition est notre engagement volontaire à résoudre la situation pour vous, quelles que soient les règles applicables localement. Lorsque la législation locale vous accorde déjà des droits plus étendus, ces droits légaux restent inchangés et prévalent toujours sur les dispositions de cette page.
Les frais
Les frais de Protection d’expédition sont facturés une seule fois par commande et apparaissent sur une ligne distincte de votre panier avant le paiement. Comme ce service est facultatif, vous pouvez le retirer à tout moment avant de finaliser votre commande. Les frais eux-mêmes sont remboursables si vous annulez votre commande avant son expédition. Si vous retournez une commande conformément à notre politique de remboursement habituelle, les frais de protection ne sont pas remboursés, puisque le service était à votre disposition pour cette livraison.
Questions
Envoyez un e-mail à support@thegoodshouse.com et nous vous aiderons.