Protección de envío
Protección del envío es un servicio opcional que puedes añadir a tu pedido al finalizar la compra por una pequeña tarifa única. No está seleccionado de forma predeterminada, y tu pedido se envía con entrega gratuita con seguimiento tanto si lo añades como si no.
Qué es
La Protección del envío es una garantía de servicio proporcionada directamente por The Goods House. No es una póliza de seguro ni está suscrita por una aseguradora externa. Lo que compras es nuestro compromiso de resolver el problema por ti.
Qué hacemos si algo sale mal
Si tu paquete se pierde, es robado o llega dañado, nos encargamos de todo el proceso en tu nombre. Esto significa que abrimos y gestionamos la reclamación con el transportista, hacemos seguimiento hasta llegar a una conclusión y te mantenemos informado. No tienes que contactar con el transportista, rellenar sus formularios ni hacer el seguimiento por tu cuenta.
Una vez resuelto el caso:
- Reenviamos tu pedido sin coste, sujeto a disponibilidad, o
- Te reembolsamos el importe total si no es posible realizar un reemplazo o si prefieres un reembolso.
Cómo presentar una reclamación
Envía un correo electrónico a support@thegoodshouse.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. En el caso de artículos dañados, incluye una foto. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega o, si el paquete nunca llegó, en un plazo de 30 días desde la última actualización del seguimiento.
Qué no está cubierto
- Pedidos para los que se proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta al finalizar la compra.
- Paquetes marcados como entregados que posteriormente fueron rechazados o devueltos por el destinatario.
- Reclamaciones presentadas más de 30 días después de la entrega o de la última actualización del seguimiento.
- Retrasos por sí solos, cuando el paquete todavía está en tránsito y el transportista no lo ha declarado perdido.
Dónde se aplica
La legislación de protección del consumidor varía de un país a otro. En algunas jurisdicciones, el vendedor es legalmente responsable del paquete hasta que llega a tus manos, mientras que en otras esa responsabilidad recae en el transportista o en el comprador. La Protección del envío es nuestro compromiso voluntario de resolver la situación por ti, independientemente de las normas que se apliquen localmente. Cuando la legislación local ya te otorgue derechos más sólidos, esos derechos legales no se verán afectados y siempre tendrán prioridad sobre esta página.
La tarifa
La tarifa de Protección del envío se cobra una vez por pedido y aparece como una línea separada en tu carrito antes de pagar. Como es opcional, puedes eliminarla en cualquier momento antes de completar el pedido. La tarifa se reembolsa si cancelas tu pedido antes de que se envíe. Si devuelves un pedido conforme a nuestra política de reembolsos habitual, la tarifa de protección no se reembolsa, ya que el servicio estaba disponible para esa entrega.
Preguntas
Envía un correo electrónico a support@thegoodshouse.com y te ayudaremos.