運送保障

配送保障是您可在結帳時以一次性小額費用為訂單加購的選用服務。此服務預設不會選取；無論您是否加購，訂單都會享有免費的可追蹤配送。

服務內容

配送保障是由 The Goods House 直接提供的服務保證。這不是保險，也不是由第三方保險公司承保。您購買的是我們為您處理問題的承諾。

發生問題時我們會怎麼處理

如果您的包裹遺失、遭竊或送達時受損，我們會代表您接手整個處理流程。這表示我們會向承運商提出索賠並追蹤處理進度，直到案件結案，同時持續向您更新狀況。您不必聯絡承運商、填寫其表格，或自行追蹤任何進度。

案件解決後，我們將：

• 免費重新寄送您的訂單，視庫存供應情況而定；或
• 全額退款給您，如果無法補寄，或您偏好退款。

如何提出索賠

請寄送電子郵件至 support@thegoodshouse.com，提供您的訂單編號及簡短的問題說明。若商品受損，請附上照片。我們請您在配送日期起 30 天內聯絡我們；若包裹始終未送達，則請在最後一次追蹤更新起 30 天內聯絡我們。

不涵蓋的情況

• 結帳時提供了錯誤或不完整配送地址的訂單。
• 包裹已標記為送達，之後遭收件人拒收或退回的情況。
• 在配送後或最後一次追蹤更新超過 30 天才提出的索賠。
• 僅有延遲的情況，即包裹仍在運送途中，且承運商尚未宣告包裹遺失。

適用範圍

各國的消費者保護法有所不同。在某些司法管轄區，賣家依法須負責包裹直到包裹送達您手中；在其他司法管轄區，則由承運商或買家承擔該責任。無論當地適用哪些規定，配送保障都是我們自願作出的承諾，旨在為您解決相關問題。若當地法律已賦予您更強的權利，這些法定權利不受影響，並始終優先於本頁內容。

費用

配送保障費用按每筆訂單收取一次，並會在您付款前於購物車中以獨立項目顯示。由於這是選用服務，您可在完成訂單前隨時移除。若您在訂單出貨前取消訂單，配送保障費用本身可退還。若您依照我們一般的退款政策退回訂單，配送保障費用將不予退還，因為該配送服務已可供您使用。

問題

請寄送電子郵件至 support@thegoodshouse.com，我們會提供協助。