Fraktskydd

Leveransskydd är en valfri tjänst som du kan lägga till i din beställning i kassan mot en liten engångsavgift. Den är inte vald som standard, och din beställning skickas med kostnadsfri spårbar leverans oavsett om du lägger till den eller inte.

Vad det är

Leveransskydd är en servicegaranti som tillhandahålls direkt av The Goods House. Det är inte en försäkring och garanteras inte av ett tredjepartsförsäkringsbolag. Det du köper är vårt åtagande att hantera problemet åt dig.

Vad vi gör om något går fel

Om ditt paket försvinner, blir stulet eller anländer skadat tar vi över hela processen åt dig. Det innebär att vi öppnar och följer upp reklamationen med transportören, driver ärendet tills det är avslutat och håller dig uppdaterad. Du behöver inte kontakta transportören, fylla i deras formulär eller själv följa upp ärendet.

När ärendet har lösts kommer vi antingen att:

• Skicka din beställning igen utan kostnad, i mån av tillgänglighet, eller
• Återbetala hela beloppet om en ersättningsleverans inte är möjlig eller om du föredrar en återbetalning.

Så gör du en reklamation

Skicka ett mejl till support@thegoodshouse.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. För skadade varor ber vi dig att även bifoga ett foto. Kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet, eller inom 30 dagar från den senaste spårningsuppdateringen om paketet aldrig kom fram.

Vad som inte omfattas

• Beställningar där en felaktig eller ofullständig leveransadress angavs i kassan.
• Paket som markerats som levererade och senare nekats eller returnerats av mottagaren.
• Reklamationer som görs mer än 30 dagar efter leveransen eller efter den senaste spårningsuppdateringen.
• Enbart förseningar, när paketet fortfarande är under transport och transportören inte har förklarat det som förlorat.

Var det gäller

Konsumentskyddslagstiftningen skiljer sig åt mellan olika länder. I vissa jurisdiktioner är säljaren juridiskt ansvarig för ett paket tills det når dig, medan ansvaret i andra ligger hos transportören eller köparen. Leveransskydd är vårt frivilliga åtagande att lösa situationen åt dig oavsett vilka regler som gäller lokalt. Om lokal lagstiftning redan ger dig starkare rättigheter påverkas dessa lagstadgade rättigheter inte och har alltid företräde framför denna sida.

Avgiften

Avgiften för leveransskydd debiteras en gång per beställning och visas som en separat rad i din varukorg innan du betalar. Eftersom tjänsten är valfri kan du ta bort den när som helst innan du slutför beställningen. Själva avgiften återbetalas om du avbeställer din beställning innan den skickas. Om du returnerar en beställning enligt vår vanliga återbetalningspolicy återbetalas inte avgiften för leveransskydd, eftersom tjänsten var tillgänglig för dig för den leveransen.

Frågor

Skicka ett mejl till support@thegoodshouse.com så hjälper vi dig.