Proteção de envio
Proteção de envio é um serviço opcional que pode adicionar à sua encomenda no checkout, mediante uma pequena taxa única. Não é selecionado por predefinição e a sua encomenda é enviada com entrega rastreável gratuita, quer o adicione quer não.
O que é
A Proteção de envio é uma garantia de serviço prestada diretamente pela The Goods House. Não é uma apólice de seguro e não é subscrita por uma seguradora terceira. O que está a comprar é o nosso compromisso de tratar do problema por si.
O que fazemos se algo correr mal
Se a sua encomenda se perder, for roubada ou chegar danificada, assumimos todo o processo em seu nome. Isso significa que abrimos e acompanhamos a reclamação junto da transportadora, seguimos o processo até à sua conclusão e mantemos-lo informado. Não tem de contactar a transportadora, preencher os respetivos formulários ou insistir com ninguém.
Assim que o caso for resolvido, iremos:
- Reenviar a sua encomenda gratuitamente, sujeito a disponibilidade, ou
- Reembolsá-lo na totalidade se não for possível efetuar uma substituição ou se preferir um reembolso.
Como apresentar uma reclamação
Envie um e-mail para support@thegoodshouse.com com o número da encomenda e uma breve descrição do problema. No caso de artigos danificados, inclua uma fotografia. Pedimos que nos contacte no prazo de 30 dias após a data de entrega ou, se a encomenda nunca tiver chegado, no prazo de 30 dias após a última atualização do rastreamento.
O que não está coberto
- Encomendas para as quais tenha sido fornecida uma morada de entrega incorreta ou incompleta no checkout.
- Encomendas marcadas como entregues e posteriormente recusadas ou devolvidas pelo destinatário.
- Reclamações apresentadas mais de 30 dias após a entrega ou após a última atualização do rastreamento.
- Atrasos por si só, quando a encomenda ainda está em trânsito e não foi declarada perdida pela transportadora.
Onde se aplica
A legislação de proteção do consumidor varia de país para país. Em algumas jurisdições, o vendedor é legalmente responsável pela encomenda até esta chegar até si; noutras, essa responsabilidade cabe à transportadora ou ao comprador. A Proteção de envio é o nosso compromisso voluntário de resolver a situação por si, independentemente das regras aplicáveis localmente. Quando a legislação local já lhe concede direitos mais fortes, esses direitos legais não são afetados e prevalecem sempre sobre esta página.
A taxa
A taxa de Proteção de envio é cobrada uma vez por encomenda e apresentada como uma linha separada no seu carrinho antes do pagamento. Como é opcional, pode removê-la a qualquer momento antes de concluir a encomenda. A própria taxa é reembolsável se cancelar a encomenda antes de esta ser enviada. Se devolver uma encomenda ao abrigo da nossa política de reembolsos normal, a taxa de proteção não é reembolsada, uma vez que o serviço esteve disponível para essa entrega.
Dúvidas
Envie um e-mail para support@thegoodshouse.com e nós ajudaremos.