Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse er en valgfri tjeneste du kan legge til i bestillingen din ved utsjekking mot et lite engangsgebyr. Den er ikke valgt som standard, og bestillingen din sendes med gratis sporet levering enten du legger den til eller ikke.

Hva det er

Fraktbeskyttelse er en tjenestegaranti som leveres direkte av The Goods House. Det er ikke en forsikringsavtale, og den er ikke garantert av et tredjepartsforsikringsselskap. Det du kjøper, er vår forpliktelse til å håndtere problemet for deg.

Hva vi gjør hvis noe går galt

Hvis pakken din blir borte, stjålet eller ankommer skadet, overtar vi hele prosessen på dine vegne. Det betyr at vi oppretter og følger opp kravet overfor fraktselskapet, følger det frem til det er avsluttet, og holder deg oppdatert. Du trenger ikke kontakte fraktselskapet, fylle ut skjemaene deres eller følge opp saken selv.

Når saken er løst, vil vi enten:

• Sende bestillingen din på nytt uten kostnad, med forbehold om tilgjengelighet, eller
• Refundere hele beløpet hvis en erstatning ikke er mulig, eller hvis du foretrekker refusjon.

Slik fremsetter du et krav

Send en e-post til support@thegoodshouse.com med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet. For skadde varer ber vi deg legge ved et bilde. Vi ber deg kontakte oss innen 30 dager etter leveringsdatoen, eller innen 30 dager etter den siste sporingsoppdateringen hvis pakken aldri kom frem.

Dette dekkes ikke

• Bestillinger der det ble oppgitt en feilaktig eller ufullstendig leveringsadresse ved utsjekking.
• Pakker som er merket som levert, men senere avvist eller returnert av mottakeren.
• Krav som fremsettes mer enn 30 dager etter levering eller etter den siste sporingsoppdateringen.
• Forsinkelser alene, når pakken fortsatt er underveis og ikke er erklært tapt av fraktselskapet.

Hvor det gjelder

Forbrukervernlovgivningen varierer fra land til land. I noen jurisdiksjoner er selgeren juridisk ansvarlig for en pakke frem til den når deg, mens ansvaret i andre tilfeller ligger hos fraktselskapet eller kjøperen. Fraktbeskyttelse er vår frivillige forpliktelse til å løse situasjonen for deg, uavhengig av hvilke regler som gjelder lokalt. Der lokal lovgivning allerede gir deg sterkere rettigheter, påvirkes ikke disse lovfestede rettighetene, og de har alltid forrang fremfor denne siden.

Gebyret

Gebyret for fraktbeskyttelse belastes én gang per bestilling og vises som en separat linje i handlekurven før du betaler. Siden det er valgfritt, kan du fjerne det når som helst før du fullfører bestillingen. Selve gebyret refunderes hvis du kansellerer bestillingen før den sendes. Hvis du returnerer en bestilling i henhold til vår vanlige refusjonspolicy, refunderes ikke beskyttelsesgebyret, siden tjenesten var tilgjengelig for deg for denne leveringen.

Spørsmål

Send en e-post til support@thegoodshouse.com, så hjelper vi deg.