배송 보호
배송 보호는 결제 시 주문에 추가할 수 있는 선택적 서비스로, 소액의 일회성 요금이 부과됩니다. 기본적으로 선택되어 있지 않으며, 추가 여부와 관계없이 주문 상품은 무료 배송 추적 서비스로 발송됩니다.
서비스 내용
배송 보호는 The Goods House가 직접 제공하는 서비스 보장입니다. 보험 상품이 아니며, 제3자 보험사가 인수하는 서비스도 아닙니다. 고객님이 구매하는 것은 문제 발생 시 저희가 대신 처리해 드린다는 약속입니다.
문제가 발생한 경우 저희가 하는 일
소포가 분실되거나 도난당했거나 파손된 상태로 도착한 경우, 저희가 고객님을 대신해 전체 처리 절차를 맡습니다. 즉, 배송업체에 클레임을 접수하고 진행 상황을 확인하며, 최종 해결까지 처리한 후 고객님께 계속 안내해 드립니다. 배송업체에 직접 연락하거나 해당 업체의 양식을 작성하거나 직접 진행 상황을 재촉하실 필요가 없습니다.
사건이 해결되면 다음 중 하나를 진행합니다.
- 주문 상품 재발송 재고가 있는 경우 무료로 재발송하거나,
- 전액 환불 교환품 재발송이 불가능하거나 고객님이 환불을 원하시는 경우 전액 환불해 드립니다.
클레임 접수 방법
주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 적어 support@thegoodshouse.com으로 이메일을 보내 주세요. 상품이 파손된 경우 사진을 첨부해 주세요. 배송일로부터 30일 이내에, 소포가 도착하지 않은 경우에는 마지막 배송 추적 업데이트일로부터 30일 이내에 연락해 주세요.
보장되지 않는 경우
- 결제 시 잘못되었거나 불완전한 배송 주소가 제공된 주문
- 배송 완료로 표시된 후 수취인이 수령을 거부하거나 반송한 소포
- 배송일 또는 마지막 배송 추적 업데이트일로부터 30일이 지난 후 제기된 클레임
- 소포가 아직 운송 중이며 배송업체가 분실로 판정하지 않은 경우의 단순 지연
적용 범위
소비자 보호법은 국가마다 다릅니다. 일부 관할권에서는 상품이 고객님께 도착할 때까지 판매자가 소포에 대한 법적 책임을 지며, 다른 곳에서는 배송업체나 구매자에게 그 책임이 있습니다. 배송 보호는 현지에서 어떤 규정이 적용되는지와 관계없이 저희가 고객님을 대신해 상황을 해결해 드리겠다는 자발적인 약속입니다. 현지 법률에 따라 고객님께 더 강력한 권리가 이미 부여된 경우, 해당 법적 권리는 영향을 받지 않으며 언제나 이 페이지의 내용보다 우선합니다.
요금
배송 보호 요금은 주문당 한 번 부과되며, 결제 전에 장바구니에 별도 항목으로 표시됩니다. 선택 사항이므로 주문을 완료하기 전 언제든지 삭제할 수 있습니다. 주문이 발송되기 전에 주문을 취소하면 요금 자체를 환불받을 수 있습니다. 당사의 일반 환불 정책에 따라 주문을 반품하는 경우에는 해당 배송에 서비스를 이용할 수 있었으므로 배송 보호 요금은 환불되지 않습니다.
문의
support@thegoodshouse.com으로 이메일을 보내 주시면 도와드리겠습니다.