配送補償

配送補償は、チェックアウト時に少額の1回限りの料金で注文に追加できる任意のサービスです。デフォルトでは選択されておらず、追加するかどうかにかかわらず、注文は追跡可能な無料配送で発送されます。

配送補償とは

配送補償は、The Goods Houseが直接提供するサービス保証です。保険契約ではなく、第三者の保険会社によって引き受けられるものでもありません。ご購入いただくのは、問題が発生した際に当社が対応するという約束です。

問題が発生した場合の対応

荷物が紛失、盗難、または破損した状態で届いた場合、当社がお客様に代わって手続きをすべて引き受けます。つまり、配送業者への請求を当社が開始して進捗を確認し、解決まで対応したうえで、お客様に状況をお知らせします。お客様が配送業者に連絡したり、書類に記入したり、自分で何度も問い合わせたりする必要はありません。

ケースが解決したら、以下のいずれかを行います。

• 注文商品を再発送します（在庫がある場合、無料）。または
• 交換品を用意できない場合、または返金をご希望の場合は、全額返金します。

請求の手続き

注文番号と問題の簡単な説明を添えて、support@thegoodshouse.comまでメールでご連絡ください。商品が破損していた場合は、写真を添付してください。配送日から30日以内、または荷物が届かなかった場合は最後の追跡情報更新日から30日以内にご連絡ください。

補償対象外

• チェックアウト時に誤った配送先住所、または不完全な配送先住所が入力された注文。
• 配達済みと記録された後、受取人によって受け取りを拒否または返送された荷物。
• 配達後、または最後の追跡情報更新後、30日を超えてから申し立てられた請求。
• 荷物が輸送中で、配送業者によって紛失と判断されていない場合の、遅延のみのケース。

適用範囲

消費者保護法は国によって異なります。法域によっては、荷物がお客様に届くまで販売者が法的責任を負い、別の法域では配送業者または購入者が責任を負います。配送補償は、現地でどの規則が適用されるかにかかわらず、当社がお客様に代わって問題を解決する自主的な取り組みです。現地法によってすでにより強い権利が認められている場合、それらの法定の権利は影響を受けず、常にこのページの内容に優先します。

料金

配送補償料金は注文ごとに1回請求され、お支払い前のカートに別の項目として表示されます。任意のサービスであるため、注文を完了する前であればいつでも削除できます。発送前に注文をキャンセルした場合、料金自体は返金されます。当社の通常の返金ポリシーに基づいて注文を返品する場合、配送補償料金は返金されません。この配送に対してサービスをご利用いただける状態だったためです。

お問い合わせ

support@thegoodshouse.comまでメールでご連絡ください。help。