הגנה על המשלוח

הגנת משלוח היא שירות אופציונלי שניתן להוסיף להזמנה בעת התשלום תמורת עמלה חד-פעמית קטנה. היא אינה נבחרת כברירת מחדל, וההזמנה שלך נשלחת עם משלוח חינם הכולל מעקב, בין אם תוסיף אותה ובין אם לא.

מה זה

הגנת משלוח היא התחייבות לשירות הניתנת ישירות על ידי The Goods House. זו אינה פוליסת ביטוח והיא אינה מחויבת על ידי חברת ביטוח צד שלישי. מה שאת/ה רוכש/ת הוא ההתחייבות שלנו לטפל בבעיה עבורך.

מה אנחנו עושים אם משהו משתבש

אם החבילה שלך אבדה, נגנבה או הגיעה פגומה, אנחנו מטפלים בכל התהליך מטעמך. כלומר, אנחנו פותחים את התביעה מול חברת המשלוחים ועוקבים אחריה עד לסיומה, תוך עדכון שלך. אין צורך ליצור קשר עם חברת המשלוחים, למלא את הטפסים שלה או לרדוף אחרי גורם כלשהו בעצמך.

לאחר שהמקרה ייפתר, אנחנו:

  • נשלח מחדש את ההזמנה ללא עלות, בכפוף לזמינות, או
  • נחזיר לך את מלוא הסכום אם לא ניתן לשלוח תחליף או אם תעדיף/י החזר.

איך מגישים תביעה

שלח/י הודעת דוא"ל לכתובת support@thegoodshouse.com עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. במקרה של פריטים פגומים, יש לצרף תמונה. יש לפנות אלינו בתוך 30 יום מתאריך המסירה, או בתוך 30 יום מעדכון המעקב האחרון אם החבילה לא הגיעה מעולם.

מה לא מכוסה

  • הזמנות שעבורן נמסרה בעת התשלום כתובת משלוח שגויה או חלקית.
  • חבילות שסומנו כנמסרו ולאחר מכן סורבו או הוחזרו על ידי הנמען.
  • תביעות שהוגשו יותר מ-30 יום לאחר המסירה או לאחר עדכון המעקב האחרון.
  • עיכובים בלבד, כאשר החבילה עדיין נמצאת במשלוח וחברת המשלוחים לא הכריזה עליה כאבודה.

היכן זה חל

חוקי הגנת הצרכן שונים ממדינה למדינה. בתחומי שיפוט מסוימים המוכר אחראי מבחינה משפטית לחבילה עד שהיא מגיעה אליך, ובאחרים האחריות מוטלת על חברת המשלוחים או על הקונה. הגנת משלוח היא התחייבות מרצון שלנו לפתור את המצב עבורך, ללא קשר לכללים החלים במקום מגוריך. כאשר החוק המקומי כבר מעניק לך זכויות חזקות יותר, זכויות אלה אינן מושפעות ותמיד גוברות על האמור בדף זה.

העמלה

עמלת הגנת המשלוח נגבית פעם אחת עבור כל הזמנה ומוצגת כשורה נפרדת בעגלת הקניות לפני התשלום. מכיוון שהיא אופציונלית, ניתן להסיר אותה בכל שלב לפני השלמת ההזמנה. העמלה עצמה ניתנת להחזר אם תבטל/י את ההזמנה לפני שליחתה. אם תחזיר/י הזמנה בהתאם למדיניות ההחזרים הרגילה שלנו, עמלת ההגנה לא תוחזר, משום שהשירות היה זמין עבורך עבור משלוח זה.

שאלות

שלח/י הודעת דוא"ל לכתובת support@thegoodshouse.com ואנחנו נעזור.