Toimitussuoja
Toimitussuoja on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä tilaukseesi kassalla pientä kertamaksua vastaan. Sitä ei ole valittu oletuksena, ja tilauksesi toimitetaan maksutta seurattuna toimituksena riippumatta siitä, lisäätkö palvelun vai et.
Mikä se on
Toimitussuoja on The Goods Housen suoraan tarjoama palvelutakuu. Se ei ole vakuutus, eikä ulkopuolinen vakuutusyhtiö vastaa siitä. Ostaessasi palvelun saat meiltä sitoumuksen hoitaa ongelma puolestasi.
Mitä teemme, jos jokin menee pieleen
Jos pakettisi katoaa, varastetaan tai saapuu vahingoittuneena, hoidamme koko prosessin puolestasi. Avaamme reklamaation kuljetusyhtiössä, seuraamme sitä loppuun asti ja pidämme sinut ajan tasalla. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön, täyttää sen lomakkeita tai selvittää asiaa itse.
Kun asia on ratkaistu, me joko:
- Lähetämme tilauksesi uudelleen maksutta saatavuuden mukaan tai
- Hyvitämme koko summan, jos korvaava toimitus ei ole mahdollinen tai haluat mieluummin hyvityksen.
Reklamaation tekeminen
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@thegoodshouse.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä lyhyt kuvaus ongelmasta. Jos tuotteet ovat vahingoittuneet, liitä mukaan valokuva. Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä tai 30 päivän kuluessa viimeisimmästä seurantapäivityksestä, jos paketti ei koskaan saapunut.
Mitä suoja ei kata
- Tilauksia, joissa kassalla on annettu virheellinen tai puutteellinen toimitusosoite.
- Paketteja, jotka on merkitty toimitetuiksi ja jotka vastaanottaja myöhemmin kieltäytyy vastaanottamasta tai palauttaa.
- Reklamaatioita, jotka tehdään yli 30 päivän kuluttua toimituksesta tai viimeisimmästä seurantapäivityksestä.
- Pelkästään viivästyksiä, jos paketti on edelleen kuljetuksessa eikä kuljetusyhtiö ole ilmoittanut sitä kadonneeksi.
Missä sitä sovelletaan
Kuluttajansuojaa koskeva lainsäädäntö vaihtelee maittain. Joillakin lainkäyttöalueilla myyjä on laillisesti vastuussa paketista siihen asti, kunnes se saapuu sinulle, kun taas toisilla vastuu kuuluu kuljetusyhtiölle tai ostajalle. Toimitussuoja on vapaaehtoinen sitoumuksemme ratkaista tilanne puolestasi paikallisista säännöistä riippumatta. Jos paikallinen lainsäädäntö antaa sinulle jo vahvemmat oikeudet, nämä lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan ja ovat aina etusijalla tähän sivuun nähden.
Maksu
Toimitussuojan maksu veloitetaan kerran tilausta kohden, ja se näkyy ostoskorissasi erillisenä rivinä ennen maksamista. Koska palvelu on valinnainen, voit poistaa sen milloin tahansa ennen tilauksen viimeistelyä. Maksu hyvitetään, jos peruutat tilauksesi ennen sen lähettämistä. Jos palautat tilauksen normaalin hyvityskäytäntömme mukaisesti, suojamaksua ei hyvitetä, koska palvelu oli käytettävissäsi kyseistä toimitusta varten.
Kysymyksiä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@thegoodshouse.com, niin help autamme.