Forsendelsesbeskyttelse

Forsendelsesbeskyttelse er en valgfri service, du kan føje til din ordre ved betaling for et mindre engangsbeløb. Den er ikke valgt som standard, og din ordre sendes med gratis sporet levering, uanset om du tilføjer den eller ej.

Hvad det er

Forsendelsesbeskyttelse er en servicegaranti, der leveres direkte af The Goods House. Det er ikke en forsikringspolice, og den er ikke tegnet gennem et tredjepartsforsikringsselskab. Det, du køber, er vores forpligtelse til at håndtere problemet for dig.

Hvad vi gør, hvis noget går galt

Hvis din pakke bliver væk, stjålet eller ankommer beskadiget, overtager vi hele processen på dine vegne. Det betyder, at vi opretter og følger op på sagen hos transportøren, følger den til ende og holder dig opdateret. Du behøver ikke kontakte transportøren, udfylde deres formularer eller selv følge op på sagen.

Når sagen er afgjort, vil vi enten:

• Sende din ordre igen uden beregning, afhængigt af tilgængelighed, eller
• Refundere dig fuldt ud, hvis en erstatning ikke er mulig, eller hvis du foretrækker en refundering.

Sådan gør du et krav gældende

Send en e-mail til support@thegoodshouse.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Ved beskadigede varer bedes du vedhæfte et foto. Vi beder dig kontakte os inden for 30 dage efter leveringsdatoen eller inden for 30 dage efter den seneste trackingopdatering, hvis pakken aldrig ankom.

Hvad der ikke er dækket

• Ordrer, hvor der blev angivet en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse ved betaling.
• Pakker, der er markeret som leveret og senere afvist eller returneret af modtageren.
• Krav, der fremsættes mere end 30 dage efter leveringen eller efter den seneste trackingopdatering.
• Forsinkelser alene, hvor pakken stadig er undervejs og ikke er blevet erklæret bortkommet af transportøren.

Hvor det gælder

Forbrugerbeskyttelseslovgivningen varierer fra land til land. I nogle jurisdiktioner er sælgeren juridisk ansvarlig for en pakke, indtil den når frem til dig, mens ansvaret andre steder ligger hos transportøren eller køberen. Forsendelsesbeskyttelse er vores frivillige forpligtelse til at løse situationen for dig, uanset hvilke regler der gælder lokalt. Hvis lokal lovgivning allerede giver dig stærkere rettigheder, påvirkes disse lovbestemte rettigheder ikke og har altid forrang frem for denne side.

Gebyret

Gebyret for Forsendelsesbeskyttelse opkræves én gang pr. ordre og vises som en separat linje i din kurv, før du betaler. Da den er valgfri, kan du fjerne den når som helst, før du gennemfører din ordre. Selve gebyret refunderes, hvis du annullerer din ordre, før den afsendes. Hvis du returnerer en ordre i henhold til vores almindelige refunderingspolitik, refunderes beskyttelsesgebyret ikke, eftersom servicen var tilgængelig for dig i forbindelse med denne levering.

Spørgsmål

Send en e-mail til support@thegoodshouse.com, så hjælper vi dig.