حماية الشحن
حماية الشحن هي خدمة اختيارية يمكنك إضافتها إلى طلبك عند الدفع مقابل رسم بسيط يُدفع مرة واحدة. لا تكون محددة تلقائيًا، ويُشحن طلبك مع توصيل مجاني مع إمكانية التتبع سواء أضفتها أم لا.
ما هي
حماية الشحن هي ضمان خدمة مقدم مباشرةً من The Goods House. وليست بوليصة تأمين، كما أنها ليست مضمونة من شركة تأمين خارجية. ما تشتريه هو التزامنا بالتعامل مع المشكلة نيابةً عنك.
ما نفعله إذا حدث خطأ ما
إذا فُقدت شحنتك أو سُرقت أو وصلت تالفة، نتولى العملية بأكملها نيابةً عنك. وهذا يعني أننا نفتح المطالبة مع شركة الشحن ونتابعها حتى نهايتها، ونبقيك على اطلاع. لا يتعين عليك التواصل مع شركة الشحن أو ملء نماذجها أو متابعة أي جهة بنفسك.
بمجرد حل القضية، سنقوم بأحد الخيارين التاليين:
- إعادة إرسال طلبك مجانًا، حسب التوفر، أو
- رد المبلغ كاملًا إليك إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا أو إذا كنت تفضل استرداد المبلغ.
كيفية تقديم مطالبة
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@thegoodshouse.com يتضمن رقم طلبك ووصفًا موجزًا للمشكلة. بالنسبة إلى المنتجات التالفة، يُرجى إرفاق صورة. نطلب منك التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، أو خلال 30 يومًا من آخر تحديث للتتبع إذا لم تصل الشحنة مطلقًا.
ما لا تغطيه
- الطلبات التي قُدم لها عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل عند الدفع.
- الطرود التي تم وضع علامة تفيد بتسليمها ثم رفضها المستلم أو أعادها.
- المطالبات المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم أو من آخر تحديث للتتبع.
- التأخيرات وحدها، عندما تكون الشحنة لا تزال قيد النقل ولم تعلن شركة الشحن فقدانها.
نطاق التطبيق
تختلف قوانين حماية المستهلك من دولة إلى أخرى. في بعض الأنظمة القانونية، يكون البائع مسؤولًا قانونيًا عن الشحنة حتى تصل إليك، بينما تقع هذه المسؤولية في أنظمة أخرى على شركة الشحن أو المشتري. حماية الشحن هي التزامنا الطوعي بحل المشكلة نيابةً عنك بغض النظر عن القواعد المحلية السارية. عندما يمنحك القانون المحلي حقوقًا أقوى، تظل تلك الحقوق القانونية سارية ولا تتأثر، وتكون لها الأولوية دائمًا على ما يرد في هذه الصفحة.
الرسم
يُفرض رسم حماية الشحن مرة واحدة لكل طلب، ويظهر كبند منفصل في سلة التسوق قبل الدفع. وبما أنه اختياري، يمكنك إزالته في أي وقت قبل إكمال طلبك. ويُرد الرسم نفسه إذا ألغيت طلبك قبل شحنه. إذا أعدت طلبًا بموجب سياسة استرداد المبلغ العادية لدينا، فلن يُرد رسم الحماية، لأن الخدمة كانت متاحة لك لهذا التسليم.
الأسئلة
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@thegoodshouse.com وسنساعدك.